全渠道:全新购物体验- Interlake Mecalux

2021年4月2日

Omnichannel指企业与客户通过多种销售渠道同时进行互动。这种新的市场趋势——这意味着组织结构的变化，并且已经在许多公司中成为现实——将客户置于交易的中心，以保证最佳的购物体验。

在这篇文章中，我们将重点讨论全渠道如何彻底改变了采购流程，并分析这种新范式对企业的影响仓储物流．

全频道:这到底是怎么回事?

全渠道(omnichannel)一词由拉丁前缀“omni”(意为“所有”)和“渠道”(channel)组合而成，用于定义客户通过不同渠道同时与企业进行沟通的过程。全渠道体验为消费者提供了购买的可能性与公司结合多种沟通方式，配置一个独特的和完全个性化的购买流程。

例如:顾客在市场上看到一件衬衫，然后通过该公司的网页购买，选择当天送货到家的选项。收到衬衫后，顾客意识到尺码不对。所以，他们去最近的实体店在那里交换。这个例子只是全通道电路可以表现的方式之一。

客户购买产品的便利性与全渠道销售给被迫购买产品的供应商带来的挑战形成了鲜明对比确保最佳的消费者体验在它的任何通道中。这个新场景是面向的个性化的购买，将客户置于整个销售战略的核心。

虽然omnichannel这一理念直接涉及到单位如销售和客服部门需要在整个公司实施．这在物流部门尤其重要，尤其是考虑到消费者的需求已经成为常态，比如当天送达和免费的回报．

全渠道、跨渠道和多渠道:有什么区别?

实施客户与公司之间的多种沟通渠道不是全渠道的独家功能;这也是多渠道和跨渠道战略的一部分。那么，什么是差异在三个人之间?

的多通道Approach为客户提供多种销售/沟通渠道，从社交媒体和电子商务平台到公司在市场上的页面或广泛的实体店网络。然而，这些通道并不是相互连接的。
的横跨海峡的Model促进了不同销售渠道之间的互补关系，允许客户从一个渠道跳到另一个渠道:例如，他们的购物体验可以结合通过电子商务平台购买产品和到店取货。但这种集成并不总是完整或无缝的。
Omnichannel这让另外两种策略更上一层楼。要把客户放在舞台的中心公司整合了所有的沟通渠道确保更好的服务，优化购买体验。

Omnichannel优势

实施全渠道战略要求组织的所有部门同步，以提供个性化和一致的购物体验，而不管客户使用何种沟通渠道。从这个意义上说，公司的所有部门都必须如此像时钟一样协调这样客户就能收到一致的信息，传递信任和信心。

一个全渠道商业模式使它有可能:

增加利润．所有沟通渠道的整合确保了库存始终可用，并拓宽了市场知识，从而增加了销售额。
提高客户感知．充分整合公司和客户之间的交互，增强了消费者的体验。客户反馈为企业提供了非常有用的信息，使他们能够改善服务，从而改善品牌形象。
适应市场．全渠道使公司能够更快速、更有效地适应客户所遵循的新趋势，客户需要通过多种沟通渠道进行互联。

所以，我们可以看到，有完全控制采购过程加强与客户的关系，这通常会导致更多的销量，最重要的是，更高的满意度．

使您的仓库适应全渠道

零售业和电子商务是推行全渠道模式的先行者。事实上，近年来，这一市场趋势已经扎根在大多数B2C公司。

全渠道繁荣的影响物流规划，这需要完美与公司各部门保持协调从销售、市场到管理。这种必要的互连提高了仓库生产率，特别是消除了物流成本超支。

同样，全渠道战略要求灵活的仓库能够调整市场季节性。另外，物流设施必须具备严格控制库存，不仅在仓库本身，而且在各种实体店和/或配送中心．

所有这些挑战正变得更加复杂，尤其是在面临需求意外增长的情况下。因此，许多仓库实现重复任务的自动化解决方案，如产品的开槽和检索等库存管理．

在这种情况下，装备了强大的仓库管理系统确保从用户点击“购买”到产品到达家中，对库存和设施中发生的所有过程进行自动化控制。

简单的世界媒体峰会， Interlake Mecalux的WMs具有多种解决方案，可促进全渠道仓库的生产力和效率。例如，市场和电子商务平台集成将仓库中的库存与不同在线销售点的库存进行同步。与此同时,存储实现模块将仓库库存与公司实体店的库存进行协调多承运人运输软件模块将WMS与国内和国际运输机构的软件连接起来。