隐性成本在退货管理:它们是什么以及如何控制它们

退货管理,即逆向物流这些天,最大的挑战之一是在电子商务。由于广泛的在线购物,产品返回仓库的体积必须整理有了显著的增长。bob手办官网这就导致很多隐性成本(有时很难追踪的资产负债表)与一个巨大的潜在影响你公司的底线。

来自多个源的数据使我们对一个不应被低估的现象:

• 客户返回在线购物的20%左右等行业的一个百分比,时尚,可以更高。
• 超过70%的回报是由主观引起的不满订单(大小、风格等),返回魔法的一项调查显示超过800000的客户来自不同的在线商店。由于产品缺陷不是很高回报。很多次,没有问题,只有把返回的项目回到循环在仓库里。

这些隐性成本的结构分析与退货管理和研究如何减少它们是至关重要的,保持健康的利润。如何应对这一挑战?

退货管理的隐性成本是什么?

逆向物流或退货管理参与的任务产品离开仓库的复苏。它包括的活动,如运输、修理、回收容器和包装,处理过时或有缺陷的项目,存储和准备转售。显然,这一切带来了一系列的成本:

1。运输成本

的运输成本不仅包括运输从收集点到仓库,但也去和修复中心(如果有必要)和运动回收,利用或者处置货物的原始包装。

2。返回费用

接受、注册和放置在仓库产生所谓的返回产品返回费用联系:

• 的收到货物,包括检查他们的身体状况。
• 协调相关部门,如果有投诉处理。
• 为返回的产品仓库空间的分配。

3所示。维修费用

当一个产品被损坏,你需要评估的成本解决它,让它市场化与处理,浪费的投资产品。如果你使用第一个选项,这将导致维修费用,也可以归因于退货管理。

还有打捞可用的可能性为未来的维修部件和存储他们。

4所示。客户服务成本

返回一个产品需要保持的过程与客户沟通:你必须同意集合地点和日期,验证返回的原因,证明他们已经结婚的消息,管理任何退款等等。这就导致了大量的时间和资源支出由你的客户服务人员。

5。转售成本

最后,如果货物有第二次机会,转售成本,即,their packaging and addition to a new order, should be planned.

提高退货管理的效率并降低成本

所有这些隐性成本控制是可以通过部署一个高效退货管理机制。仓库管理软件是一个非常强大的盟友吗逆向物流业务的组织。

优势的WMS退货管理的优化

通过WMS,它是可能的自动化退货管理的某些步骤,如:

• 检查传入的货物的状况。
• 编码发送维修,处理或返回到销售区域。
• 仓库内的位置分配它们。

使用WMS控制隐性成本的逆向物流必须加上策略来降低利率基于有缺陷的货物的数量最大化,在电子商务的情况下,改善用户体验的在线帮助客户购买正确的第一次。