统一商业:零售商的新命令

今天的大多数零售商的目标是提供个人和omnichannel经验给客户当他们决定商店。但当多渠道和omnichannel流程脱节的时候会发生什么?今天的客户正在寻找一个一致的跨渠道经验。通常这对零售商尽可能多的消费者可能很难相信他们的零售经验不如他们应该无缝跨渠道。最新的策略来解决这一问题统一的商业。

统一的商业是什么?

统一商业omnichannel零售的进化。它的目标是保证顺畅的公司和他们的客户之间的通信业务的统一管理不同的销售渠道。

根据零售咨询公司波士顿零售合作伙伴(BRP)的“统一的商务超越omnichannel客户体验至上,打破之间的墙内部通道筒仓和利用一个单一的商务平台。单一的想法,所有客户接触点集中、实时平台是统一的商业的一个重要宗旨。统一的商务平台不仅仅是未来店内或web平台,但结合了销售点,手机、网络和呼叫中心为一个单一的集成平台。它已成为新的零售势在必行。”

统一商业允许组织:

• 收集数据生成在采购过程中,无论渠道。
• 实时查看所有信息在股票,无论它的位置。
• 配备全面的kpi,帮助轻松识别错误和低效率在整个销售过程中,是否在线,离线,或两者兼而有之。
• 提供更好的服务,客户可以选择如何与该公司沟通,如何联系客户服务,去哪里接他/她的包,以及如何返回订单。

统一商业vs omnichannel

这种互连是区分统一商务平台从omnichannel流程完全不同的系统。omnichannel,零售商往往为每个通道独立系统。统一的贸易,另一方面,使商家能够跨业务和其系统共享实时数据。

基于云计算的统一的商务平台例如,可以让客户看到当前的价格和库存的可用性在任何时候从他们的移动设备。从零售商的角度来看,通过使用一个统一的商务平台,商家可以实时更新库存数量在渠道销售时在多个频道。零售商可以使用此信息来确定人员编制,商品和商店的袜子的成本和分销中心。

这些并不是唯一的一个统一的商务平台的优点。集成的系统也可以帮助零售商避免代价高昂的错误可能发生在使用单独的系统。这可以防止零售商出售一个项目没有存货,例如。此外,统一的商业更容易零售商向消费者提供选项,如在线购买,然后或返回商品在商店。反过来,这可能帮助增加销售和吸引新客户。统一的商务平台还可以使业务流程如订单执行更有效率。

最终,omnichannel和统一商务把客户中心的业务关系。然而,尽管omnichannel看起来团结所有与客户的沟通渠道,提高客户服务,统一商务一步超出集中管理提升购物体验。

采用一个统一的商业战略的挑战

而统一的商业有这些优点,零售商一直在缓慢采用平台。只有18%的受访零售商2016年BRP的POS调查表明他们已经实现一个统一的商业/单商务平台和三分之二的公司表示,它“需要改进”。

所以,是什么挑战吗?首先,零售商仍然使用传统技术和为每个通道独立的系统开发。BRP的一份报告称,“零售商通常单独的库存和订单管理系统,客户关系管理(CRM)和销售渠道。这种模式一直延续,许多零售商现在有不同的技术和复制成本结构在几乎每一个客户接触点。“安装新的基础设施采用一个统一的商务平台需要时间和大量的资本,这也可能导致一些零售商犹豫。

然而,好消息是,到2020年底,81%的零售商说他们将使用统一的商务平台,支持整个企业的商业店铺,移动用户和网络,根据BRP的调查。对于消费者来说,这也是好消息,因为它将允许零售商提供个性化的产品和服务,增强客户服务。bob手办官网对他们来说,零售商应该受益于增加销售提供更好的客户体验以及减少费用通过采用一个更简化的技术基础设施,根据BRP。例如,“当前技术允许实时集成和动态系统架构支持今天的客户预期的按需服务,“BRP的报告。

统一的商业软件解决方案

一个仓库管理系统等简单的WMS从Interlake Mecalux可以配合任何统一的商务平台更好地让客户采购经验。该项目包括多个先进的功能为了促进电子商务订单管理,存储和管理订单的盒子,和公司之间的内部供应商品的各种仓库和实体店。

模块等存储实现,世界媒体峰会的电子商务,市场和电子商务平台的集成确保增强与用户的交互和高效的物流服务。这些高级软件应用程序是为了消除低效率源于电子商务订单管理。例如,他们优化选择路径,整合和仓库之间的同步的股票和业务各销售点。

这些解决方案使零售商的仓库更具竞争力并准备应对产品在线销售的分布。bob手办官网高增长公司和那些需要他们援助跟上不断变化的环境,如零售商采用一个统一的商务平台。

统一商业:所有渠道集成在一个单一的平台

上面的软件解决方案配合技术存在统一的商业可以提供实时的客户数据,例如,产品的偏好和先前的购买。统一的商务技术还可以为客户提供实时的可见性,产品,价格,库存,订单信息在所有频道。通过使用这些数据,零售商将能够更好地衡量消费者需求,从而使供应链更有效率。

我们可以看到,一个统一的商务平台的优点是多种的,和许多零售商正在认真考虑在不久的将来实现这一战略——如果他们没有了。BRP在其报告中得出结论:“一个统一的商务平台的新命令处理订单,实现跨通道实时和库存。”和Interlake Mecalux零售业WMS软件很简单,商家能够更好地完成这个新命令。